{"id":680,"date":"2024-04-04T12:01:31","date_gmt":"2024-04-04T12:01:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.twinleon.com\/blog\/?p=680"},"modified":"2024-04-05T10:53:29","modified_gmt":"2024-04-05T10:53:29","slug":"crm-analitigi-isletme-performansi-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.twinleon.com\/blog\/tr\/crm-analitigi-isletme-performansi-2024\/","title":{"rendered":"CRM Analiti\u011finin \u0130\u015fletme Performans\u0131na Etkileri"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n\n\n

Herhangi bir i\u015fletmenin uzun vadede s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir ve hayatta kalabilmesi i\u00e7in M\u00fc\u015fteri \u0130li\u015fkileri Y\u00f6netimi’ne (CRM) ihtiyac\u0131 vard\u0131r. CRM, i\u015f s\u00fcre\u00e7lerini otomatikle\u015ftirmek i\u00e7in teknoloji kullanan m\u00fc\u015fterilerin etkile\u015fimini y\u00f6netmek i\u00e7in bir ara\u00e7 ve stratejidir. <\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

B\u00fcy\u00fck Veri Ne Anlama Gelir?<\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

B\u00fcy\u00fck veri, geleneksel i\u015fletme ara\u00e7lar\u0131yla de\u011ferini ortaya \u00e7\u0131karmak i\u00e7in i\u015flenmesi zor olan muazzam miktarda veriyi ifade eder. B\u00fcy\u00fck veri, i\u015fletmelerin verimlilik,karl\u0131l\u0131k gibi bir \u00e7ok alanda de\u011fer yaratmak i\u00e7in kullanabilecekleri f\u0131rsatlar yarat\u0131r. Ama\u00e7, analiz h\u0131z\u0131na izin vererek hacimlerden ve \u00e7e\u015fitli verilerden anlaml\u0131 sonu\u00e7lar elde etmektir. B\u00fcy\u00fck veri<\/a>, \u00f6zellikle b\u00fcy\u00fck veri k\u00fcmelerine sahip muazzam bir hacimdir ve bu veriler, geleneksel veritaban\u0131 ara\u00e7lar\u0131, y\u00f6netimi ve i\u015fleme kullan\u0131larak i\u00e7eri\u011fi analiz edilemez. H\u0131z, ger\u00e7ek zamanl\u0131 veri i\u015fleme, \u00f6zellikle veri toplama ve analiz anlam\u0131na gelir. H\u0131z, \u00e7ok b\u00fcy\u00fck verileri ger\u00e7ek zamanl\u0131 olarak i\u015fler. \u00c7e\u015fitlilik, ses, video, resim, konum verileri (\u00f6rne\u011fin Google Haritalar), web sayfas\u0131 ve metin gibi yap\u0131land\u0131r\u0131lm\u0131\u015f ve yap\u0131land\u0131r\u0131lmam\u0131\u015f veriler de dahil olmak \u00fczere \u00e7e\u015fitli kanallardan gelen her t\u00fcrl\u00fc veri t\u00fcr\u00fcd\u00fcr.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Veri Analiti\u011fi Nedir?<\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\"crm\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

B\u00fcy\u00fck veri analiti\u011fi, \u00e7e\u015fitli kaynaklardan gelen \u00e7ok b\u00fcy\u00fck miktarlardaki verileri analiz etme ve inceleme s\u00fcrecidir ve daha \u00f6nce bilinmeyen kal\u0131plar\u0131, e\u011filimleri ve \u00e7e\u015fitli m\u00fc\u015fteri tercihlerini ke\u015ffetmeyi ama\u00e7lar. “B\u00fcy\u00fck veri analiti\u011fi” ad\u0131 bu s\u00fcreci ifade eder. Geni\u015f bir kapsam\u0131 vard\u0131r. Bu s\u00fcre\u00e7, sekt\u00f6rden sekt\u00f6re de\u011fi\u015febilen bir\u00e7ok farkl\u0131 teknik ve hedefi i\u00e7erir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

B\u00fcy\u00fck veri analiti\u011finin<\/a> m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimlerini y\u00f6netmek i\u00e7in bir ara\u00e7 olarak b\u00fcy\u00fcmesi, i\u015f d\u00fcnyas\u0131nda \u00f6nemli bir geli\u015fmedir. B\u00fcy\u00fck miktarlarda verilerin analizi, m\u00fc\u015fterilerin \u015firketlerden ger\u00e7ekten ne beklediklerini belirlemek ve gelecekteki gereksinimlerinin ne olaca\u011f\u0131n\u0131 tahmin etmek i\u00e7in yararl\u0131 bir ara\u00e7 olabilir. Bunun bir sonucu olarak, b\u00fcy\u00fck miktarlarda veri \u00fczerinde analiz yapmak, i\u015fletmelerin t\u00fcketicilere sunduklar\u0131 hizmet seviyesini y\u00fckseltmelerini ve bu m\u00fc\u015fterilerle olan ba\u011flant\u0131lar\u0131n\u0131 daha iyi y\u00f6netmelerini m\u00fcmk\u00fcn k\u0131lar.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri y\u00f6netimi (CRM) ve veri analiti\u011fi, modern i\u015fletmelerin m\u00fc\u015fteri deneyimlerini iyile\u015ftirmek, i\u015fletme verimlili\u011fini art\u0131rmak ve genel olarak i\u015f sonu\u00e7lar\u0131n\u0131 iyile\u015ftirmek i\u00e7in kulland\u0131\u011f\u0131 iki g\u00fc\u00e7l\u00fc ara\u00e7t\u0131r. Bu iki disiplinin birle\u015ftirilmesi, i\u015fletmelerin m\u00fc\u015fteri verilerini derinlemesine anlamalar\u0131na, ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f deneyimler sunmalar\u0131na ve bilin\u00e7li kararlar almalar\u0131na olanak tan\u0131r.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

CRM Analiti\u011fi T\u00fcrleri<\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\"crm<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

\u00dc\u00e7 ana CRM analiti\u011fi sistemi t\u00fcr\u00fc vard\u0131r: kat\u0131l\u0131mc\u0131, operasyonel ve analitik. Her biri m\u00fc\u015fteri verilerini depolamak, m\u00fc\u015fteri e\u011filimlerini belirlemek veya belirli g\u00f6revleri otomatikle\u015ftirmek gibi i\u015flevsellik sa\u011flayan \u00f6zel \u00f6zelliklerle birlikte gelir.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Her CRM t\u00fcr\u00fcn\u00fcn temel \u00f6zellikleri a\u015fa\u011f\u0131da verilmi\u015ftir.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Kat\u0131l\u0131mc\u0131 CRM<\/h3>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Kat\u0131l\u0131mc\u0131 bir CRM sistemi, \u00e7e\u015fitli organizasyon yap\u0131lar\u0131nda s\u00fcre\u00e7leri ve i\u015f ak\u0131\u015flar\u0131n\u0131 kolayla\u015ft\u0131rmay\u0131 ama\u00e7lar. Pazarlama, sat\u0131\u015f ve m\u00fc\u015fteri hizmetleri dahil olmak \u00fczere her departman\u0131n eri\u015febilece\u011fi merkezi bir m\u00fc\u015fteri veritaban\u0131 sa\u011flayarak departmanlar aras\u0131 i\u015fbirli\u011fini kolayla\u015ft\u0131r\u0131r. Bu merkezi havuz, sat\u0131n alma ge\u00e7mi\u015fi, servis talepleri ve notlar dahil olmak \u00fczere t\u00fcm m\u00fc\u015fteri ileti\u015fimlerine g\u00f6r\u00fcn\u00fcrl\u00fck sunar. Bu t\u00fcr CRM, m\u00fc\u015fteri hizmetleri temsilcilerini m\u00fc\u015fteri sorunlar\u0131n\u0131 \u00e7\u00f6zmek ve hizmetleri h\u0131zland\u0131rmak i\u00e7in ihtiya\u00e7 duyduklar\u0131 ara\u00e7larla donat\u0131r.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Kat\u0131l\u0131mc\u0131 CRM ara\u00e7lar\u0131 a\u015fa\u011f\u0131daki iki y\u00f6nteme dayan\u0131r:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n