{"id":197,"date":"2023-09-13T20:13:52","date_gmt":"2023-09-13T20:13:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.twinleon.com\/blog\/?p=197"},"modified":"2023-12-13T09:42:04","modified_gmt":"2023-12-13T09:42:04","slug":"saglik-turizmi-istatistikleri-ve-crm-meaning","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.twinleon.com\/blog\/tr\/saglik-turizmi-istatistikleri-ve-crm-meaning\/","title":{"rendered":"CRM Nedir? (CRM Meaning) : Sa\u011fl\u0131k Turizminde 2023 \u0130statistikleri ve CRM’in Faydalar\u0131"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fteri \u0130li\u015fkileri Y\u00f6netimi (CRM), g\u00fcn\u00fcm\u00fcz i\u015f d\u00fcnyas\u0131nda giderek daha fazla \u00f6nem kazanan bir kavram haline gelmi\u015ftir. \u0130\u015fletmeler i\u00e7in m\u00fc\u015fteri odakl\u0131l\u0131k ve m\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerini etkili bir \u015fekilde y\u00f6netme yetene\u011fi, rekabet\u00e7i bir avantaj sa\u011flamak i\u00e7in vazge\u00e7ilmezdir. CRM, bu konuda i\u015fletmelere yard\u0131mc\u0131 olan bir strateji ve yaz\u0131l\u0131m paketidir.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

CRM Nedir? (CRM Meaning)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

CRM, M\u00fc\u015fteri \u0130li\u015fkileri Y\u00f6netimi (Customer Relationship Management) kelimelerinin k\u0131saltmas\u0131d\u0131r. Temel olarak, i\u015fletmelerin m\u00fc\u015fterileriyle olan etkile\u015fimlerini, ili\u015fkilerini ve ileti\u015fimlerini daha etkili bir \u015fekilde y\u00f6netmelerine yard\u0131mc\u0131 olan bir yakla\u015f\u0131md\u0131r. CRM, sadece bir yaz\u0131l\u0131m veya teknolojik bir \u00e7\u00f6z\u00fcm de\u011fil, ayn\u0131 zamanda bir strateji ve i\u015f s\u00fcre\u00e7leri b\u00fct\u00fcn\u00fcd\u00fcr.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Sa\u011fl\u0131k Turizminde CRM<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Sa\u011fl\u0131k Turizminde CRM Kullanman\u0131n Faydalar\u0131 ve \u0130statistikler ba\u015fl\u0131kl\u0131 yaz\u0131m\u0131zda T\u00fcrkiye’de y\u0131llar itibariyle gelen hasta say\u0131lar\u0131ndaki ve turizm gelirlerinde sa\u011fl\u0131k turizminin pay\u0131n\u0131 inceleyecek, s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilir b\u00fcy\u00fcme i\u00e7in m\u00fc\u015fteri ili\u015fkileri yaz\u0131l\u0131m\u0131 kullanman\u0131n faydalar\u0131na de\u011finece\u011fiz. Sa\u011fl\u0131k turizmi, son y\u0131llarda d\u00fcnya genelinde b\u00fcy\u00fck bir ivme kazanan ve sa\u011fl\u0131k hizmetleri alan\u0131nda uluslararas\u0131 seyahat edenler i\u00e7in cazip bir se\u00e7enek haline gelen dinamik bir sekt\u00f6rd\u00fcr. \u0130nsanlar, daha iyi sa\u011fl\u0131k hizmeti alabilmek veya tedavi maliyetlerini d\u00fc\u015f\u00fcrebilmek i\u00e7in \u00fclkeler aras\u0131 seyahat ediyorlar. Bu nedenle, sa\u011fl\u0131k turizmi sadece hastalar i\u00e7in de\u011fil, ayn\u0131 zamanda sa\u011fl\u0131k tesisleri ve sa\u011fl\u0131k hizmetleri sa\u011flay\u0131c\u0131lar\u0131 i\u00e7in b\u00fcy\u00fck bir f\u0131rsat sunmaktad\u0131r.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

D\u00fcnya genelindeki sa\u011fl\u0131k turizmi sekt\u00f6r\u00fcn\u00fcn b\u00fcy\u00fckl\u00fc\u011f\u00fc ve \u00f6nemi giderek artmaktad\u0131r. \u0130nsanlar, kaliteli sa\u011fl\u0131k hizmetlerine eri\u015fme konusundaki beklentilerini kar\u015f\u0131lamak i\u00e7in farkl\u0131 \u00fclkelere seyahat etmektedirler. Bu ba\u011flamda, T\u00fcrkiye , y\u00fcksek kaliteli sa\u011fl\u0131k hizmetleri sunma kapasiteleri ve turistik cazibe noktalar\u0131yla dikkat \u00e7ekmektedir. Ancak, bu b\u00fcy\u00fcme ve f\u0131rsatlarla birlikte, sekt\u00f6rde rekabetin artt\u0131\u011f\u0131 ve m\u00fc\u015fteri memnuniyetinin kritik bir unsur haline geldi\u011fi g\u00f6r\u00fclmektedir.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

\u00dclkemiz, sa\u011fl\u0131k turizmi ve turistik sa\u011fl\u0131k hizmetleri alan\u0131nda \u00f6nemli bir b\u00fcy\u00fcme ya\u015fam\u0131\u015ft\u0131r. 2019’da 701,046 hasta, sa\u011fl\u0131k hizmeti almak i\u00e7in \u00fclkemizi tercih etmi\u015f ve bu d\u00f6nemde sa\u011fl\u0131k turizminden elde edilen turizm geliri 1,492,438 milyon ABD Dolar\u0131 olarak kay\u0131tlara ge\u00e7mi\u015ftir. Bir \u00f6nceki d\u00f6neme g\u00f6re sa\u011fl\u0131k turizmi gelirlerinde %42,15 b\u00fcy\u00fcme elde edilmi\u015f, ki\u015fisel turizm harcamalar\u0131 kategorisinde sa\u011fl\u0131k turizminin pay\u0131 %3,78’den %5,17’ye , toplam turizm gelirleri i\u00e7indeki pay\u0131 ise %2,83’ten 3,83’e y\u00fckselmi\u015ftir.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Ancak, 2020 y\u0131l\u0131nda k\u00fcresel salg\u0131n nedeniyle sa\u011fl\u0131k turisti say\u0131s\u0131nda \u00f6nemli bir d\u00fc\u015f\u00fc\u015f ya\u015fanarak bir \u00f6nceki d\u00f6neme g\u00f6re sa\u011fl\u0131k turizmi gelirleri %28,13 azalm\u0131\u015ft\u0131r. Bu y\u0131l, 407,423 hasta T\u00fcrkiye’yi tercih etmi\u015f ve sa\u011fl\u0131k turizmi geliri 1,164,779 milyon ABD Dolar\u0131’na gerilemi\u015ftir. Bu d\u00fc\u015f\u00fc\u015fe ra\u011fmen ki\u015fisel turizm gelirleri i\u00e7indeki pay\u0131 \u00f6nceki d\u00f6neme g\u00f6re %4,11 b\u00fcy\u00fcyerek %9,28 olarak ger\u00e7ekle\u015fmi\u015ftir. Sa\u011fl\u0131k turizmi gelirlerinin toplam turizm gelirleri i\u00e7indeki pay\u0131 da yakla\u015f\u0131k 4 puanl\u0131k bir b\u00fcy\u00fcme ile %7,86 olarak ger\u00e7ekle\u015fmi\u015ftir.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

2021 y\u0131l\u0131nda ise, 670,730 ki\u015fi sa\u011fl\u0131k hizmeti alm\u0131\u015f ve bu d\u00f6nemde sa\u011fl\u0131k turizminden elde edilen gelir 1,726,973 milyon ABD Dolar\u0131 olarak kay\u0131tlara ge\u00e7mi\u015ftir.Ki\u015fisel turizm gelirleri i\u00e7indeki pay\u0131 \u00f6nceki d\u00f6neme g\u00f6re %2,35 k\u00fc\u00e7\u00fclerek %6,93 olarak ger\u00e7ekle\u015fmi\u015ftir. Sa\u011fl\u0131k turizmi gelirlerinin toplam turizm gelirleri i\u00e7indeki pay\u0131 da yakla\u015f\u0131k 2 puanl\u0131k bir daralma ile %5,72 olarak ger\u00e7ekle\u015fmi\u015ftir.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

2022 y\u0131l\u0131nda sa\u011fl\u0131k hizmeti almak i\u00e7in \u00fclkemize gelen hasta say\u0131s\u0131 1,258,382 ki\u015fiye y\u00fckselmi\u015f ve bu d\u00f6nemde sa\u011fl\u0131k turizmi geliri 2,119,059 milyon ABD Dolar\u0131’na ula\u015fm\u0131\u015ft\u0131r. Ki\u015fisel turizm gelirleri i\u00e7indeki pay\u0131 \u00f6nceki d\u00f6neme g\u00f6re %0,82 k\u00fc\u00e7\u00fclerek %6,11 olarak ger\u00e7ekle\u015fmi\u015ftir. Sa\u011fl\u0131k turizmi gelirlerinin toplam turizm gelirleri i\u00e7indeki pay\u0131 da yakla\u015f\u0131k 1 puanl\u0131k bir daralma ile %4,56 olarak ger\u00e7ekle\u015fmi\u015ftir.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

2023’\u00fcn ilk iki \u00e7eyre\u011finde ise, toplam 746,290 ki\u015fi \u00fclkemizde sa\u011fl\u0131k hizmeti alm\u0131\u015f ve bu d\u00f6nemde sa\u011fl\u0131k turizmi geliri 1,033,942 milyon ABD Dolar\u0131 tutar\u0131nda ger\u00e7ekle\u015fmi\u015ftir. Bir \u00f6nceki y\u0131l\u0131n ayn\u0131 d\u00f6nem verileri ile kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131r\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda, gelen hasta say\u0131s\u0131nda %19,08, sa\u011fl\u0131k turizmi gelirlerinde ise %8,12’lik b\u00fcy\u00fcme dikkat \u00e7ekmektedir. Ki\u015fisel turizm gelirleri i\u00e7indeki pay\u0131 \u00f6nceki d\u00f6nem verileriyle kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131r\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda %0,91 k\u00fc\u00e7\u00fclerek %5,98 olarak ger\u00e7ekle\u015fmi\u015ftir. Sa\u011fl\u0131k turizmi gelirlerinin toplam turizm gelirleri i\u00e7indeki pay\u0131 da yakla\u015f\u0131k 1 puanl\u0131k bir daralma ile %4,76 olarak ger\u00e7ekle\u015fmi\u015ftir (ilk iki d\u00f6nem kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rmal\u0131 olarak analiz edilmi\u015ftir.)<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Kad\u0131n hastal\u0131klar\u0131, i\u00e7 hastal\u0131klar\u0131, g\u00f6z hastal\u0131klar\u0131, t\u0131bbi biyokimya, genel cerrahi, di\u015f hekimli\u011fi, ortopedi ve travmatoloji, enfeksiyon hastal\u0131klar\u0131 ve kulak-burun-bo\u011faz gibi klinik bran\u015flar, uluslararas\u0131 hastalar\u0131n en \u00e7ok tercih etti\u011fi alanlar aras\u0131nda bulunmaktad\u0131r.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

CRM Kavram\u0131 ve Temel Prensipleri:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\"crm<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

M\u00fc\u015fteri \u0130li\u015fkileri Y\u00f6netimi (CRM)<\/a>,<\/strong> bir organizasyonun m\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerini etkili bir \u015fekilde y\u00f6netme ve geli\u015ftirme s\u00fcrecidir. Sa\u011fl\u0131k turizminde CRM, hastalar ve potansiyel hastalar aras\u0131ndaki ili\u015fkilerin y\u00f6netilmesini sa\u011flayan bir stratejidir. Temel prensipleri \u015funlar\u0131 i\u00e7erir:<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
    \n
  1. M\u00fc\u015fteri Odakl\u0131l\u0131k:<\/strong> CRM, hastalar\u0131n ihtiya\u00e7lar\u0131na ve beklentilerine odaklan\u0131r. M\u00fc\u015fteri memnuniyeti ve sadakati, sa\u011fl\u0131k turizmi i\u015fletmeleri i\u00e7in kritik \u00f6neme sahiptir.<\/li>\n\n\n\n
  2. Veri Toplama ve Analiz:<\/strong> CRM, hastalarla ilgili verileri toplar ve analiz eder. Bu, hastalar\u0131n tercihlerini, t\u0131bbi ge\u00e7mi\u015flerini ve ileti\u015fim tercihlerini anlamak i\u00e7in kullan\u0131l\u0131r.<\/li>\n\n\n\n
  3. Ki\u015fiselle\u015ftirme:<\/strong> CRM, hastalara ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f hizmetler sunma yetene\u011fi sunar. Bu, hastalar\u0131n tedavi planlar\u0131n\u0131n ve ileti\u015fimlerinin ki\u015fisel ihtiya\u00e7lar\u0131na uygun olmas\u0131n\u0131 sa\u011flar.<\/li>\n\n\n\n
  4. Etkili \u0130leti\u015fim:<\/strong> CRM, hastalarla etkili ileti\u015fim kurmay\u0131 kolayla\u015ft\u0131r\u0131r. Randevu hat\u0131rlatmalar\u0131, sa\u011fl\u0131k bilgileri g\u00fcncellemeleri ve geri bildirim al\u0131\u015fveri\u015fi gibi ileti\u015fim s\u00fcre\u00e7lerini destekler.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    Sa\u011fl\u0131k Turizmi \u0130\u015fletmelerinin Y\u00f6netim A\u00e7\u0131s\u0131ndan Kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131\u011f\u0131 Zorluklar:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Sa\u011fl\u0131k turizmi i\u015fletmeleri, y\u00f6netim a\u00e7\u0131s\u0131ndan \u00e7e\u015fitli zorluklarla kar\u015f\u0131 kar\u015f\u0131ya gelebilir:<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n
      \n
    1. Hasta \u0130leti\u015fimi ve Koordinasyon:<\/strong> Uluslararas\u0131 hastalar\u0131n farkl\u0131 \u00fclkelerden gelmesi, ileti\u015fim ve koordinasyonu karma\u015f\u0131k hale getirebilir. Dil bariyerleri ve farkl\u0131 k\u00fclt\u00fcrel beklentiler, bu zorlu\u011fu art\u0131r\u0131r.<\/li>\n\n\n\n
    2. Randevu ve Hasta Y\u00f6netimi:<\/strong> Hasta randevular\u0131n\u0131 d\u00fczenlemek ve takip etmek, sa\u011fl\u0131k turizmi i\u015fletmeleri i\u00e7in zorlu bir g\u00f6rev olabilir. Hasta say\u0131s\u0131 ve planlama karma\u015f\u0131kl\u0131\u011f\u0131, bu s\u00fcreci karma\u015f\u0131kla\u015ft\u0131r\u0131r.<\/li>\n\n\n\n
    3. Veri G\u00fcvenli\u011fi:<\/strong> Hastalar\u0131n t\u0131bbi verileri ve ki\u015fisel bilgilerinin g\u00fcvenli\u011fi b\u00fcy\u00fck bir \u00f6nem ta\u015f\u0131r. Bu verilerin korunmas\u0131 ve gizlili\u011finin sa\u011flanmas\u0131 y\u00f6netim a\u00e7\u0131s\u0131ndan ciddi bir sorumluluktur.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      <\/div>\n\n\n\n

      Sa\u011fl\u0131k Turizminde CRM’in Rol\u00fc ve \u00d6nemi:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Sa\u011fl\u0131k turizminde CRM, a\u015fa\u011f\u0131daki \u015fekillerde \u00f6nemli bir rol oynar:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Hasta Kazanma ve Tutmada Etkililik:<\/strong> CRM, yeni hastalar\u0131 \u00e7ekme ve mevcut hastalar\u0131 koruma s\u00fcre\u00e7lerini optimize eder. Bu, sa\u011fl\u0131k turizmi i\u015fletmelerinin m\u00fc\u015fteri taban\u0131n\u0131 b\u00fcy\u00fctmelerine yard\u0131mc\u0131 olur.<\/li>\n\n\n\n
      2. Hasta Deneyimini \u0130yile\u015ftirme:<\/strong> CRM, hastalar\u0131n sa\u011fl\u0131k turizmi deneyimini ki\u015fiselle\u015ftirir ve iyile\u015ftirir. Hasta memnuniyetini art\u0131rarak, olumlu deneyimler yoluyla sad\u0131k m\u00fc\u015fteriler olu\u015fturur.<\/li>\n\n\n\n
      3. Veri Taban\u0131 Y\u00f6netimi:<\/strong> Hastalar\u0131n t\u0131bbi ge\u00e7mi\u015fleri, randevular\u0131 ve ileti\u015fim tercihleri gibi bilgileri g\u00fcvenli bir \u015fekilde saklar. Bu, sa\u011fl\u0131k turizmi i\u015fletmelerinin hastalar\u0131 h\u0131zl\u0131 ve etkili bir \u015fekilde y\u00f6netmelerine yard\u0131mc\u0131 olur.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        <\/div>\n\n\n\n

        CRM Sistemi Sa\u011flayan Yaz\u0131l\u0131mlar\u0131n Sa\u011flad\u0131\u011f\u0131 <\/strong>Avantajlar<\/a>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        <\/div>\n\n\n\n

        CRM sistemleri sa\u011fl\u0131k turizmi i\u015fletmelerine bir dizi avantaj sunar:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Veri Merkezi:<\/strong> CRM yaz\u0131l\u0131mlar\u0131, hastalar\u0131n verilerini merkezi bir konumda saklar. Bu, hastalar\u0131n dosyalar\u0131n\u0131n kaybolmas\u0131n\u0131 veya karma\u015f\u0131kl\u0131k ya\u015fanmas\u0131n\u0131 \u00f6nler.<\/li>\n\n\n\n
        2. \u0130leti\u015fim Otomasyonu:<\/strong> CRM, hastalarla otomatik ileti\u015fim kurmay\u0131 sa\u011flar. Randevu hat\u0131rlatmalar\u0131, te\u015fekk\u00fcr mesajlar\u0131 ve anketler gibi ileti\u015fimler otomatikle\u015ftirilir.<\/li>\n\n\n\n
        3. Raporlama ve Analiz:<\/strong> CRM, i\u015fletmelerin hastalarla etkile\u015fimlerini analiz etmelerine ve bu verileri kullanarak stratejilerini geli\u015ftirmelerine yard\u0131mc\u0131 olan raporlama ara\u00e7lar\u0131 sunar.<\/li>\n\n\n\n
        4. Hasta Takibi:<\/strong> Sa\u011fl\u0131k turizmi i\u015fletmeleri, hastalar\u0131n tedavi s\u00fcre\u00e7lerini ve sonu\u00e7lar\u0131n\u0131 daha yak\u0131ndan takip edebilir. Bu, tedavi sonu\u00e7lar\u0131n\u0131n iyile\u015ftirilmesine yard\u0131mc\u0131 olabilir.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
          <\/div>\n\n\n\n

          CRM, sa\u011fl\u0131k turizmi i\u015fletmeleri i\u00e7in hastalarla daha etkili ileti\u015fim kurma, hizmetlerini ki\u015fiselle\u015ftirme ve m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131rma yolunda \u00f6nemli bir ara\u00e7t\u0131r. Bu, hem i\u015fletmelerin b\u00fcy\u00fcmesine hem de uluslararas\u0131 hastalar i\u00e7in daha iyi sa\u011fl\u0131k hizmeti deneyimleri sunmalar\u0131na yard\u0131mc\u0131 olur.<\/p>\n\n\n\n

          <\/div>\n\n\n\n

          Ba\u015far\u0131l\u0131 CRM uygulamalar\u0131, sa\u011fl\u0131k turizmi i\u015fletmelerinin daha iyi hasta y\u00f6netimi, ileti\u015fim ve hizmet sunumu sa\u011flamas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olabilir. Bu uygulamalar, i\u015fletmelerin rekabet avantaj\u0131 elde etmelerine ve uluslararas\u0131 hastalar i\u00e7in g\u00fcvenilir bir se\u00e7enek olmalar\u0131na yard\u0131mc\u0131 olabilir.<\/p>\n\n\n\n

          <\/div>\n\n\n\n

          Produo CRM ile Sa\u011fl\u0131k Turizminde \u00c7\u0131\u011f\u0131r A\u00e7\u0131n!<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
          <\/div>\n\n\n\n
          \"\"<\/figure>\n\n\n\n
          <\/div>\n\n\n\n
          <\/div>\n\n\n\n

          Sa\u011fl\u0131k turizmi sekt\u00f6r\u00fcnde rekabet giderek artarken, m\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerinizi g\u00fc\u00e7lendirmenin ve hizmetlerinizi daha etkili bir \u015fekilde y\u00f6netmenin zaman\u0131 geldi. Twinleon Yaz\u0131l\u0131m’\u0131n \u00f6zg\u00fcn \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc olan Produo, sa\u011fl\u0131k turizmi \u015firketlerinin ihtiya\u00e7lar\u0131na uygun olarak tasarland\u0131 ve sekt\u00f6r\u00fcn\u00fczde bir ad\u0131m \u00f6ne \u00e7\u0131kman\u0131z\u0131 sa\u011fl\u0131yor.<\/p>\n\n\n\n

          <\/div>\n\n\n\n

          Neden Produo CRM?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
          <\/div>\n\n\n\n